A percepção do cliente em relação ao autoatendimento em uma empresa atacadista em Cacoal/RO

Abstract

Como resposta a concorrência moderna, uma organização pode adotar diversas estratégias que a tornará superior as outras empresas, ao adotar estas estratégias a organização precisa estar atenta a todos os itens que a compõe destacando sempre o cliente que é um dos responsáveis pelo sustento da empresa no mercado. O objetivo da pesquisa é, portanto saber de maneira formal qual a percepção do cliente em relação ao inovador sistema de autoatendimento. A pesquisa em questão foi aplicada seguindo o método dedutivo da análise, sendo conceituada como não probabilística e utilizando o critério de inclusão, foi realizada a aplicação de 30 questionários junto aos clientes do Atacado Mundial que está fisicamente localizada na av. Inderval José Brasil, nº 535, bairro Novo Cacoal, no município de Cacoal-RO, bem como uma entrevista com o proprietário da empresa. Os resultados obtidos demonstram que a percepção do cliente em relação ao autoatendimento é predominantemente satisfatória e que suas necessidades de compra são supridas adequadamente.