A qualidade no atendimento ao cliente em uma loja de confecção no município de Cacoal-RO

Abstract

empresa no ramo em que atua. Sem eles as organizações simplesmente não existiriam. O presente estudo tem por objetivo analisar a satisfação dos clientes em relação à qualidade no atendimento em uma loja de confecção no Município de Cacoal/RO com base na escala SERVEPERF, Identificando a satisfação dos clientes com relação a qualidade do atendimento oferecida pelas organizações de modo a garantir sua fidelização, analisar os recursos utilizados pelas empresas em relação ao melhor atendimento aos seus clientes e verificar os aspectos relacionados ao atendimento aos clientes que exercem maior influência na escolha e compra dos produtos na empresa em estudo. A presente pesquisa visa expor o grau de satisfação do cliente em relação ao atendimento que recebe, caracterizase como exploratória, bibliográfica, estudo de caso e pesquisa de campo, com abordagem qualitativa utilizado o método dedutivo. Os objetivos da pesquisa foram alcançados identificando algumas variáveis que influenciam a prestação de um serviço. Conclui-se que o atendimento desta loja de confecção é bom, visto que os resultados foram positivos perante a análise das variáveis. Para pesquisas futuras nessa área é recomendado que se aplique um questionário especifico para com os gestores de vendas, para se ter uma visão dos artifícios e/ou técnicas que cada vendedor utiliza para captar e resolver eventuais situações decorrentes de um processo de venda percebendo as expectativas dos clientes com objetivo de efetuar e agregar a uma venda um bom atendimento.