A importância da logística na fidelização de clientes na empresa Ciclo Cairu

Abstract

A logística se define como um processo de inovação operacional, na qual contempla as atividades relacionadas à obtenção, movimentação e estocagem de materiais e produtos, envolvendo todo o fluxo físico desses bens e de suas informações, de forma que sejam planejados e controlados como um sistema interligado, entre mercado fornecedor e o mercado consumidor. Satisfazer ao cliente faz parte do objetivo da logística, e entende-se que o processo é efetivado quando este objetivo é alcançado. O objetivo desta pesquisa é identificar os principais benefícios com implantação da logística, visando melhores soluções para a organização e satisfação do cliente em todos os processos que estão integrados aos serviços de transportes. A metodologia de estudo é baseada em pesquisas bibliográficas de caráter descritivo exploratório, com abordagem qualitativa. Realizou-se um estudo de caso na Empresa Ciclo Cairu, localizada no município de Pimenta Bueno. As técnicas de coletas de dados utilizadas foram pesquisa bibliográfica, observação no setor de transportes e análise documental. A empresa Ciclo Cairu tem seus serviços de logística integrados e realiza um trabalho de forma a conquistar e satisfazer os clientes. Está sempre incorporando às novas tendências do mercado para ter vantagens competitivas sobre os concorrentes. Observou-se que as falhas que ocorre no setor têm gerado atrasos na entrega ao consumidor final. A pesquisa apresenta sugestões para minimizar as falhas, aderir aos novos métodos, processos e bens materiais, se faz necessários para que os serviços de transporte trabalhem de forma orquestrada enfrentando os novos desafios presentes.