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Campo DCValorIdioma
dc.contributor.authorOliveira, Jhony Robert de-
dc.date.accessioned2017-03-10T21:06:11Z-
dc.date.available2017-03-10T21:06:11Z-
dc.date.issued2016-12-07-
dc.identifier.citationOLIVEIRA, Jhony Robert de. Avaliação da satisfação dos clientes de uma loja de eletrodomésticos de Cacoal - RO: uma análise sob o prisma do SERVQUAL. 29 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Bacharelado em Administração) - Universidade Federal de Rondônia, Cacoal, 2016.pt_BR
dc.identifier.urihttp://www.ri.unir.br/jspui/handle/123456789/1482-
dc.descriptionTrabalho de Conclusão de Curso apresentado ao Departamento Acadêmico de Administração da Fundação Universidade Federal de Rondônia, campus Professor Francisco Gonçalves Quiles, para obtenção do título de Bacharel em Administração. Orientador: Prof. M.e Valdinei Leones de Souzapt_BR
dc.description.abstractA pesquisa tem como objetivos identificar o nível de satisfação dos clientes de uma determinada loja de eletrodoméstico de Cacoal-RO, conhecer o perfil dos seus consumidores, bem como apurar os pontos fortes e fracos dos serviços. Tais informações são uteis, visto que há uma ampla concorrência neste segmento, sendo necessário que as empresas em geral desprendam um serviço diferenciado e de qualidade, buscando a fidelização do público. O estudo foi desenvolvido através do prisma do SERVQUAL, confrontando os níveis obtidos entre expectativas e percepções dos clientes. A pesquisa é quanti-quali, de objetivos descritivos e de procedimentos com estudo de caso, pesquisa de campo e levantamento bibliográfico para embasamento teórico. Na análise das dimensões tangibilidade, confiabilidade, capacidade de resposta e empatia a empresa alcançou bons resultados, toda via se faz necessário que a organização de maior atenção a alguns pontos que obtiveram GAPS negativos, tais como: atendimento rápido e eficaz, informação de quando se concluirá cada serviço, confi-ança no gestor da empresa, conhecimento dos colaboradores para dar respostas, cortesia por parte dos recepcio-nistas e telefonistas e horário de funcionamento. A pesquisa mostrou-se importante para os gestores da empresa pois de maneira global permitiu conhecer os pontos fortes e deficientes no atendimento da organização, possibi-litando um ajustamento para correção das falhas apontadas, evitando que os clientes migrem para a concorrência.pt_BR
dc.language.isootherpt_BR
dc.subjectSatisfaçãopt_BR
dc.subjectQualidade - Serviçospt_BR
dc.subjectSERVQUALpt_BR
dc.titleAvaliação da satisfação dos clientes de uma loja de eletrodomésticos de Cacoal - RO: uma análise sob o prisma do SERVQUALpt_BR
dc.typeOtherpt_BR
Aparece nas coleções:DAA/CAC. Trabalhos de Conclusão de Curso

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