Marketing de relacionamento: uma estratégia competitiva para empresas no setor farmacêutico

Abstract

As estratégias são percursos hábeis para fortalecimento e permanência das empresas no mercado. Dentre uma gama de possibilidades o marketing de relacionamento representa uma estratégia de grande eficácia, uma vez que este tende a desenvolver uma relação superior à simples compra e venda entre cliente e empresa. Portanto, o presente trabalho teve como objetivo analisar como o marketing de relacionamento pode contribuir como estratégia competitiva para as empresas do setor farmacêutico no município de Cacoal-RO. Trata-se de um estudo exploratório-descritivo, que utilizou pesquisa bibliográfica e pesquisa de campo com abordagem qualitativa, tendo como método o dedutivo. Como técnica de pesquisa, foi adotada a entrevista com roteiro semiestruturado aplicada aos gestores das empresas do setor farmacêutico, localizadas entre as Avenidas 2 de Junho e 7 de Setembro no município de Cacoal-RO. A coleta de dados ocorreu no mês de março de 2017. Com base na pesquisa realizada junto aos gestores das empresas do setor farmacêutico, notou-se que as empresas, mesmo sentindo impacto nas vendas, não estão voltadas ao fato de retenção dos seus clientes, acreditando apenas no potencial dos produtos que vendem. Contudo, pode-se analisar que as empresas do setor farmacêutico do município em foco, encontram-se insipientes no condizente a estratégias para fidelização de clientes, não fazendo ainda uso do marketing de relacionamento para conduzir esse processo de retenção e fidelização de clientes. Neste sentido, foi possível verificar que o marketing de relacionamento não está sendo utilizado pelas empresas do setor farmacêutico do município para obter vantagem competitiva.