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Title: Maturidade da gestão em organizações rondonienses prestadoras de abastecimento hídrico: uma análise a partir da teoria dos sistemas abertos de Bertalanffy
Authors: Souza, Diones Soares de
Keywords: Maturidade da Gestão
Pensamento Sistêmico
Recursos Hídricos
Issue Date: 2017
Citation: SOUZA, Diones Soares de. Maturidade da gestão em organizações rondonienses prestadoras de abastecimento hídrico: uma análise a partir da teoria dos sistemas abertos de Bertalanffy. Dissertação (Mestrado em Administração) Fundação Universidade Federal de Rondônia, Porto Velho, 2017.
Abstract: A água é um recurso fundamental à vida e ao desenvolvimento ambiental, social e econômico, cuja disponibilidade superficial e subterrânea é abundante no estado de Rondônia. Estudos apontam que a maior parte da população de Rondônia não tem acesso ao abastecimento de água tratada mesmo que existam organizações prestando os serviços de abastecimento em todas as cidades do estado. Talvez essa falha em atender à população resulte de uma carência na gestão dessas organizações, que por sua vez demanda uma avaliação capaz de medir o nível de maturidade dessas organizações. O objetivo dessa pesquisa foi avaliar a Maturidade da Gestão das principais organizações prestadoras de serviços de abastecimento hídrico no estado de Rondônia a partir da ferramenta avaliativa Modelo de Excelência de Gestão. Em relação aos procedimentos metodológicos, essa é uma pesquisa descritiva, aplicada, que adota procedimentos técnicos de uma pesquisa de avaliação e abordagem quantitativa. O método utilizado foi o hipotético dedutivo, orientado por duas hipóteses diretivas. Para coleta de dados foi utilizado o instrumento avaliativo do Modelo de Excelência de Gestão que é desenvolvido pela Fundação Nacional da Qualidade, essa ferramenta divide a Gestão Excelente em oito fundamentos, que são subdivididos em vinte e quatro temas que são avaliados por colaboradores das empresas a partir de percepção sobre a execução de processos gerenciais rotineiros. O modelo avalia se em cada processo gerencial são cumpridas as quatro etapas do Ciclo PDCL (Planejar, Executar, Verificar, Aprender). As três organizações estudadas foram a Companhia de Águas e Esgotos de Rondônia, o Serviços Autônomo de Águas e Esgotos de Cacoal e o Serviço Autônomo de Águas e Esgotos de Vilhena, escolhidas em razão de representarem as principais organizações que atuam no estado prestando serviços de abastecimento de água. O referencial teórico se baseou nos conceitos de Pensamento Sistêmico e na Teoria dos Sistemas Abertos de Ludwig von Bertalanffy que entre outros conceitos defende a visão unificada das partes de um sistema, e o entendimento que essas partes estão correlacionadas em um contexto de subsistemas que atuam em harmonia para alcançar um objetivo. Os sistemas abertos mantêm-se vivos importando matéria, energia e informação do ambiente e em troca oferecem resultados de valor para o mesmo. Os resultados apontam que a Maturidade da Gestão nas três organizações avaliadas é considerada razoável, a organização que alcançou o maior índice entre elas foi o Serviço Autônomo de Águas e Esgotos de Vilhena. Uma das hipóteses formuladas foi corroborada indicando que a Maturidade da Gestão se relaciona com a melhoria contínua obtida pela execução do Ciclo PDCL. A segunda hipótese foi falseada indicando que não é o desempenho em um tema particular da gestão que vai determinar a excelência e sim a correlação harmoniosa entre todos eles. Foi possível concluir que a Teoria dos Sistemas Abertos é capaz de explicar os fenômenos relacionados à maturidade da gestão que foram aqui estudados, e que existe necessidade de melhoria na gestão de todas as organizações avaliadas.
Description: Dissertação Apresentada ao Programa de Pós Graduação Mestrado em Administração da Fundação Universidade Federal de Rondônia. Orientador: Prof. Fábio Robson Casara Cavalcante, Dr.
URI: http://www.ri.unir.br/jspui/handle/123456789/2438
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