Contribuição da tecnologia bancária de autoatendimento na gestão comercial e fidelização dos clientes de Costa Marques/RO

Abstract

O presente estudo tem por objetivo fazer uma análise qualitativa da importância do autoatendimento nas instituições financeiras da cidade de Costa Marques/RO, bem como os efeitos no relacionamento com o público pelo olhar dos gerentes. Buscando a maneira como são trabalhadas as ferramentas pelas instituições para desenvolver um vínculo entre a organização e o cliente, agregando valor e contribuindo para sua comodidade. O estudo também analisa qual a confiança dos gerentes aos canais alternativos para fidelizar o cliente mesmo com o contato pessoal reduzido. Os resultados revelam que a maioria dos gestores acreditam que o autoatendimento apresenta um posicionamento positivo, criando um vínculo social entre a instituição e o consumidor, além de possibilitar a liberdade geográfica. Compreendemos com o estudo, a importância das ferramentas de autoatendimento no cotidiano das agências, entretanto, percebemos que parte dos gestores utilizam os canais alternativos como uma estratégia de curto prazo, para desafogar demandas imediatas e não para tornar seu uso habitual por parte dos clientes.