A influência das mídias sociais nas organizações: como as marcas são impactadas quando associadas a cultura do cancelamento?

Abstract

O avanço abrupto das tecnologias possibilitara aos usuários maior proximidade com as marcas que consomem, fazendo com que estes se sentissem à vontade para boicotar, por meio da cultura do cancelamento, qualquer uma que fosse contra aos pensamentos da maioria. Portanto, este trabalho teve como objetivo analisar a cultura do cancelamento, afim de entender como essa cultura afeta as empresas no seu desempenho. Para tanto, foi necessário entender os impactos causados pelas mídias sociais, nas empresas, e o comportamento do consumidor, para que por fim possa entender como as marcas são afetadas pelo cancelamento virtual. Realizou-se, então, uma pesquisa qualitativa, e através do conteúdo levantado no referencial teórico, foi possível o norteamento do estudo de caso das empresas WePink, Natura e Flow Podcast. Diante disso, verifica-se que toda empresa está sujeita a cultura do cancelamento, entretanto, os maiores danos são causados às reputações da marca, na sua grande maioria, o boicote tem um efeito reverso ao esperado. De qualquer modo, essa cultura é danosa em todos os seus aspectos, e as marcas precisam estar atentas aos seus posicionamentos e gerenciamentos de crise para qualquer contrariedade.