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https://ri.unir.br/jspui/handle/123456789/4809
Registro completo de metadados
Campo DC | Valor | Idioma |
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dc.contributor.author | Souza, Keila Mucuta | - |
dc.date.accessioned | 2023-10-19T13:41:06Z | - |
dc.date.available | 2023-10-19T13:41:06Z | - |
dc.date.issued | 2023 | - |
dc.identifier.citation | SOUZA, Keila Mucuta. Qualidade no atendimento ao cliente: um estudo na empresa Max Eletro de Nova Mamoré-RO. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração), Fundação Universidade Federal de Rondônia, 2023. | pt_BR |
dc.identifier.uri | https://ri.unir.br/jspui/handle/123456789/4809 | - |
dc.description.abstract | Nos dias atuais, onde o mercado de vendas está cada vez mais competitivo, devemos ter um diferencial que atraia o cliente, pois oferecer um atendimento de qualidade é uma das supremacias mais importantes para fidelizar. As empresas utilizam este meio para manter o crescimento e referencia de mercado. Com tantas opções disponíveis ao cliente, basta saber que sua atenção é voltada pela qualidade do atendimento, no qual faz com que a clientela volte a empresa caso precise de algum produto. A metodologia utilizada foi descritiva, a coleta dos dados foi feita através de pesquisa bibliográfica, entrevistas e questionários, a abordagem foi qualitativa e quantitativa. Foram entrevistados 44 clientes, 3 funcionários e 1 gestor da área delimitada. O resultado investigado mostra que os clientes estão satisfeitos com a qualidade no atendimento recebido, ficando nítido as características importantes no atendimento e nos quesitos que levam a satisfação e fidelização. Os vendedores estão satisfeitos com os treinamentos que recebem e em troca contribuem em um melhor atendimento para com os clientes. O gestor é bem preparado e tem o olhar voltado para sua equipe e a atenção que dão aos clientes, pois é através do atendimento qualitativo que sobressairá sobre seus concorrentes. Foi possível concluir que os clientes estão satisfeitos com a empresa pesquisada, e que para ambos a qualidade é o fator determinante para a fidelização e satisfação. Os colaboradores entrevistados buscam juntamente com seu gestor estratégias que oriente e melhore o ato de atender e servir, podendo cada vez mais oferecer e dar qualidade ao atendimento, surpreendendo e encantando o cliente. Sugere-se para trabalhos futuros que seja abordado de forma mais abrangente outros fatores que não foram discutidos. | pt_BR |
dc.description.provenance | Submitted by keila souza (megamoveiskeila@gmail.com) on 2023-10-18T17:31:00Z No. of bitstreams: 1 Keila TCC QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE.pdf: 1976531 bytes, checksum: e87ebadf6d52692ae11c248253e30704 (MD5) | en |
dc.description.provenance | Approved for entry into archive by Marília Assunção (marilia.rodrigues@unir.br) on 2023-10-19T13:41:06Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Keila TCC QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE.pdf: 1976531 bytes, checksum: e87ebadf6d52692ae11c248253e30704 (MD5) | en |
dc.description.provenance | Made available in DSpace on 2023-10-19T13:41:06Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Keila TCC QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE.pdf: 1976531 bytes, checksum: e87ebadf6d52692ae11c248253e30704 (MD5) Previous issue date: 2023 | en |
dc.language.iso | pt_BR | pt_BR |
dc.subject | Atendimento | pt_BR |
dc.subject | Qualidade | pt_BR |
dc.subject | Fidelização | pt_BR |
dc.subject | Satisfação | pt_BR |
dc.subject | Cliente | pt_BR |
dc.title | Qualidade no atendimento ao cliente: um estudo na empresa Max Eletro de Nova Mamoré-RO | pt_BR |
dc.type | monografia | pt_BR |
Aparece nas coleções: | DACA/GM. Graduação em Administração (Monografias) |
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Arquivo | Descrição | Tamanho | Formato | |
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