Percepção de atendimento em uma loja de móveis e eletrodomésticos pelos clientes do município de Cacoal – RO

Abstract

O presente artigo de conclusão do curso de administração ressalta a percepção da qualidade no atendimento de venda e pós venda em uma loja de móveis e eletrodomésticos na cidade de Cacoal. Esse artigo está organizado por partes pré-textuais seguida por tópicos desde a introdução pela revisão bibliográfica, o planejamento estratégico empresarial e suas ciências desenvolvidas no campo da administração e as conceituações na qualidade total. Alcançou-se nesse trabalho uma análise da percepção de qualidade no atendimento de venda e pós-venda em uma loja de móveis e eletrodomésticos, pela amostragem não estratificada de 100 (cem) clientes (n=100). Dentre as várias técnicas de pesquisa, destacou-se o questionário aberto e fechado, fundamentando os resultados no método quantitativo e qualitativo. Tal Estudo de Caso foi fortalecido com uma análise do discurso, pesquisa descritiva não participante e bibliográfica. A maioria dos pesquisados indicaram que o bom relacionamento com a empresa e a qualidade no atendimento e dos produtos representa sua seriedade mostrando-lhes satisfeitos com a forma que a mesma vem trabalhando para oferecer segurança e comodidade aos clientes, destacam ainda que, para concluir a compra, a espera é mínima em virtude da eficiência dos colaboradores.