Análise do perfil dos consumidores de peças originais da concessionária Vemaq Veículos de Cacoal

Abstract

O presente trabalho tem como objetivo identificar o perfil dos consumidores de peças originais de uma empresa do setor automobilístico do municícipio de Cacoal, Rondônia. O trabalho foi desenvolvido com base em pesquisas bibliograficas que abordam essa temática, além de um questionário para conhecer o perfil dos consumidores de peças originais. Como referenciais teóricos, o presente trabalho baseou-se em fatores de qualidade como atributos para a aquisição de peças originais. O questionário era composto de perguntas relacionadas ao sexo, idade, estado civil, renda e motivos (atributos) que leva o cliente adquirir uma peça original. Os resultados obtidos indicaram que o perfil predominante de consumidores era do sexo masculino, com idade superior a 40 anos, casados e com renda de classe média a classe alta. Dentre os atributos de qualidade foram identificados que 55% dos clientes adquirem peças originais em função da qualidade/segurança, 25% em função do custo/benefícios, 15% em função do atendimento e 5% outros. Portanto, ficou evidente que o perfil dos principais consumidores de peças originais, buscam adquirir um produto que lhe proporcione qualidade e segurança. Fica como sugestão que a empresa estudada crie uma estratégia de marketing visando atingir um número maior de clientes solteiros e mulher, tendo em vista que este mercado se apresenta pouco explorado de acordo com o perfil identificado.