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Title: A qualidade no atendimento ao cliente em uma loja de confecção no município de Cacoal-RO
Authors: Silva, Lucivania Bonfante da
Keywords: Cliente
Atendimento
Qualidade
Satisfação
Issue Date: 6-Jul-2016
Citation: SILVA, Lucivania Bonfante da. A qualidade no atendimento ao cliente em uma loja de confecção no município de Cacoal-RO. 35f. Trabalho de Conclusão de Curso (Bacharelado em Administração) - Universidade Federal de Rondônia, Cacoal, 2016
Abstract: empresa no ramo em que atua. Sem eles as organizações simplesmente não existiriam. O presente estudo tem por objetivo analisar a satisfação dos clientes em relação à qualidade no atendimento em uma loja de confecção no Município de Cacoal/RO com base na escala SERVEPERF, Identificando a satisfação dos clientes com relação a qualidade do atendimento oferecida pelas organizações de modo a garantir sua fidelização, analisar os recursos utilizados pelas empresas em relação ao melhor atendimento aos seus clientes e verificar os aspectos relacionados ao atendimento aos clientes que exercem maior influência na escolha e compra dos produtos na empresa em estudo. A presente pesquisa visa expor o grau de satisfação do cliente em relação ao atendimento que recebe, caracterizase como exploratória, bibliográfica, estudo de caso e pesquisa de campo, com abordagem qualitativa utilizado o método dedutivo. Os objetivos da pesquisa foram alcançados identificando algumas variáveis que influenciam a prestação de um serviço. Conclui-se que o atendimento desta loja de confecção é bom, visto que os resultados foram positivos perante a análise das variáveis. Para pesquisas futuras nessa área é recomendado que se aplique um questionário especifico para com os gestores de vendas, para se ter uma visão dos artifícios e/ou técnicas que cada vendedor utiliza para captar e resolver eventuais situações decorrentes de um processo de venda percebendo as expectativas dos clientes com objetivo de efetuar e agregar a uma venda um bom atendimento.
Description: Trabalho de Conclusão de Curso apresentado ao Departamento Acadêmico de Administração da Fundação Universidade Federal de Rondônia, campus Professor Francisco Gonçalves Quiles, para obtenção do título de Bacharel em Administração. Orientadora: Prof.ª M.ª Jane Aparecida Nunes de Araújo
URI: http://www.ri.unir.br/jspui/handle/123456789/1218
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