Qualidade no atendimento ao cliente em uma loja de confecções localizada no município de Cacoal – RO

Abstract

O presente trabalho teve a finalidade de caracterizar os perfis de clientes do local de estudo, identificar a qualidade percebida no atendimento e propor adoção de métodos e sugestões de atendimento por perfil de cliente. A coleta de dados consistiu em três etapas, sendo a primeira a aplicação de questionário para o levantamento dos perfis de clientes, após uma entrevista semiestruturada para avaliar o valor percebido pelos clientes, e a tabulação dos dados. O perfil de maior representatividade, foram mulheres, casadas, de idade entre 22 a 30 anos, que recebem até 1 salário mínimo, e possuem nível de escolaridade com ensino médio completo, o valor percebido pelos clientes foram positivos na dimensão do atendimento e mais negativos a infraestrutura da loja. O estudo pautou pontos na comunicação das vendedoras com os clientes, e essa relação possui fatores determinantes para que haja de forma mútua o total esclarecimento das ideias, ou seja, se no processo comunicativo os aspectos que efetivam um bom contato está agregado com a percepção de qualidade geral. Por conseguinte, após a obtenção dos resultados, buscou-se por último, modelos e propostas de atendimento por perfil de cliente, um responsável pelo marketing, reuniões para compartilhamento de experiências entre as funcionárias e melhorias na infraestrutura do ambiente.