Qualidade de atendimento: a percepção do consumidor com os serviços oferecidos pela Academia Equilíbrio do Corpo no município de Cacoal/RO

Abstract

Empresas que oferecem serviços de qualidade proporcionam satisfação ao cliente que em seguida propagam imagem positiva, suscitando lucratividade. O presente artigo ressalta como tema “qualidade de atendimento: a percepção do consumidor com os serviços oferecidos pela academia equilíbrio do corpo no município de Cacoal/RO. A pesquisa objetivou analisar o grau de satisfação dos clientes relacionado à qualidade do atendimento nos serviços oferecidos por esta empresa. Como objetivos específicos: identificar quais aspectos dos serviços prestados os usuários consideram mais importantes, estabelecer o grau de satisfação do cliente quanto ao atendimento oferecido utilizando a escala Servqual e verificar os principais fatores que os clientes da academia apontam na qualidade do atendimento. Utilizou como metodologia a pesquisa descritiva, com método dedutivo e abordagens qualitativas. Como coleta de dados, foram utilizados a pesquisa bibliográfica e o questionário. Os objetivos propostos foram atendidos, analisando os percentuais que evidenciam a satisfação do cliente com o atendimento esperado e recebido. Os resultados referentes à satisfação dos clientes apontaram índices gerais satisfatórios, visto que os percentuais das análises comparativas atingiram as médias gerais. Para pesquisas futuras é recomendado utilizar a ferramenta do google form, para abranger clientes que não dispõem de tempo para responder ao questionário, e ainda realizar nova pesquisa para compreender se a evasão dos clientes está relacionada às perspectivas de qualidade não atendidas.