Os serviços públicos pelos websites governamentais: Um estudo de caso na Agência Regional do Trabalho da cidade de Ji Paraná - RO

Abstract

Os países estão implementando programas de integração digital para o benefício da administração pública e dos cidadãos nas últimas décadas. No Brasil, a situação não é diferente, inúmeras instituições, sejam federais, estaduais ou municipais, estão usando a web para fornecer todo tipo de informação e serviços ao público. Nesse sentido, a presente pesquisa teve por objetivo, analisar o processo de mudança para as formas digitais do documento da CTPS – Carteira de Trabalho e Previdência Social no município de Ji Paraná - RO. Tratou-se de um estudo exploratório descritivo, com pesquisa de campo, tendo uma abordagem qualitativa, analisando relatórios fornecidos pelos gestores da Agência Regional do Trabalho em Ji-Paraná (RO), com dados referentes aos meses de agosto a dezembro de 2020. Após a coleta e análise de dados foi possível observar que entre as dificuldades dos cidadãos para terem acesso a CTPS de forma digital, estão relacionados a interoperabilidade dos dados, já que os dados da CTPS são oriundos do INSS e Receita Federal. Os resultados apontaram, que a plataforma GOV.BR é uma ferramenta essencial para a acesso ao cidadão pelos serviços fornecidos quanto aos instrumentos utilizados pelos servidores, formulário de atendimento e link disponível para sanar dúvidas dos cidadãos.