Stakeholders em foco: design thinking aplicado a desenvolvimento de soluções de tecnologia da informação

Abstract

O presente trabalho foi desenvolvido tendo como base a crescente da Tecnologia da Informação –TI –, e sua importância em sistemas de controle, gerenciamento e automatização de processos. Em 2011, o Manual de contratação de TI, teve sua primeira versão, passando a se chamar de “Guia Prático para Contratação de Soluções de Tecnologia da Informação”. Nele são detalhados os processos, atividades, artefatos e atores envolvidos na contratação de Soluções de TI. Em 2019 a Instrução Normativa n.º 1, de 4 de abril de 2019 (BRASIL, 2019 b), traz um novo modelo para contratação de bens e serviços de tecnologia da informação e comunicação no âmbito do Sistema de Administração dos Recursos de Tecnologia da Informação do Poder Executivo Federal (Sisp). O novo modelo simplifica o processo ao incorporar o Plano Anual de Contratações e eliminar documentos. O problema em questão é a necessidade de atender a Instrução Normativa que rege o processo de contratação com, menos burocracia, maior transparência e automatizando processos repetitivos que geram morosidade, de forma a atender as expectativas dos Stakeholders do Instituto Federal de Ensino e Tecnologia de Rondônia – IFRO. Com o fluxo de contratação atualizado, a proposta é utilizar-se da metodologia do Design Thinking no desenvolvimento de um sistema focado nos Stakeholders, com soluções que atendam de maneira efetiva e eficaz tanto a sociedade quanto ao gestor, setores e, no que lhe concerne, atenda a organização em sua totalidade. A aplicação das ferramentas do Design Thinking do começo ao fim da pesquisa, resultou em um produto tecnológico que, permitiu ao IFRO, maior participação e gestão por parte dos Stakeholders.