Consumo e humanização: uma análise do comportamento do consumidor geração millennials e genz de Cacoal - RO

Abstract

Entender as características de cada geração faz parte do marketing e, no momento, as tendências de comportamento dos consumidores das gerações Y e Z estão no centro de muitas discussões na área. Além disso, o momento histórico vivido durante os anos de 2020 e 2021 (pandemia do Sars-Cov-2) acelerou muitas tendências e trouxe inúmeras mudanças na percepção dos consumidores sobre as empresas. Neste trabalho buscou-se analisar o comportamento dos consumidores que residem em Cacoal/RO e que fazem parte daquelas gerações. Para isso, analisou-se as expectativas e desejos desses consumidores sobre o posicionamento e comportamento das empresas; os fatores que influenciam suas decisões de compras e se a tendência de consumo humanizado está refletindo em suas necessidades e prioridades. Para a obtenção dos dados, foi realizada uma pesquisa qualitativa, e quanto aos objetivos ela foi descritiva, utilizando o método dedutivo; quanto aos procedimentos técnicos foi bibliográfica e de campo por meio da aplicação de questionário, usando a escala Likert, via Google Forms, sendo a amostra por acessibilidade e conveniência, e a análise foi do conteúdo qualitativo com suporte da descritiva. Dentre as respostas mais expressivas destacam-se a expectativa de proteção dos direitos do trabalhador e não exploração do trabalho infantil, que as empresas protejam seus dados com segurança, maior respeito às diversidades plurais, que sentimento e delicadeza também são coisas de ‘macho’ e que o egoísmo deva dar lugar ao coletivo. Conclui-se, conforme os resultados, que a macrotendência da humanização global vem impactando o consumo desse público.