Atendimento aos deficientes auditivos nas lojas de autopeças de Vilhena

Abstract

Um atendimento que atenda a todas as necessidades é essencial para o bom funcionamento da empresa, se esse atendimento for inclusivo para surdo pode representar um diferencial competitivo e uma iniciativa de responsabilidade social empresarial (RSE). Este trabalho procurou pesquisar como é o atendimento ao consumidor surdo nas lojas de Autopeças de Vilhena (RO). O alvo foi compreender as barreiras de comunicação e como ultrapassa-las e melhorar a interação social entre as pessoas surdas e os vendedores. Para tanto foi feita uma entrevista com os vendedores das lojas e seus gerentes. Observou-se que os profissionais não estão suficientemente preparados para atender esse público e a pouco interesse para mudar essa realidade.