A percepção dos funcionários sobre a gestão da qualidade nas empresas de serviços em Vilhena: estudo de caso em uma farmácia de manipulação

Abstract

O presente trabalho visa mostrar a percepção dos funcionários sobre a gestão da qualidade em uma farmácia de manipulação de medicamentos, suprimentos e cosméticos em Vilhena/RO. Sendo assim, foi utilizada uma pesquisa quantitativa, como um método de estudo. Deste modo para dar embasamento na pesquisa a revisão da literatura abordará o conceito de qualidade, surgimento e evolução da qualidade no ambiente organizacional, gestão da qualidade e os funcionários, e algumas das ferramentas da qualidade nas empresas. Portanto através dos resultados obtidos, foi possível verificar que, de acordo com a percepção da grande maioria dos colaboradores que trabalham na empresa em estudo em um contexto geral é notável que a organização possui uma boa gestão da qualidade implantada. No entanto a presente pesquisa contribui para que as organizações tenham uma visão mais ampla sobre qual é a percepção dos funcionários relacionado a gestão da qualidade da empresa e desta forma se houver pontos negativos a organização veja o que possa ser melhorado.