Gestão da qualidade: o caso da empresa Miracelle e Mota LTDA da cidade de Cacoal-RO

Abstract

A pesquisa objetivou analisar a gestão da qualidade da empresa Miracelle & Mota Ltda (Mota Instalações), a partir da avaliação do nível de satisfação dos clientes, referente aos serviços prestados pela empresa. Para tanto, buscou-se verificar os resultados preestabelecidos e sua conformidade aos padrões de qualidade propostos, resultantes da avaliação de satisfação, além de propor ações correlativas para eliminar os bloqueios que dificultariam o alcance da qualidade proposta. Utilizou-se métodos de pesquisa bibliográfica e documental, e da técnica de coleta de dados Formulário, com vaiáveis distintas, do qual cada variável é subdividida em questões diferenciadas, onde foi possível identificar o perfil dos colaboradores, e de forma geral, avaliou-se a satisfação do atendimento e dos serviços fornecidos a eles. Os dados foram tabulados e analisados de acordo com os quesitos questionados: perfil do cliente, atendimento, serviço, técnicos de trabalho e serviço pós-entrega. Os resultados obtidos através desta pesquisa mostraram que os clientes estão insatisfeitos com os aspectos visuais da empresa e com a falta de interatividade no serviço pós-entrega online. Portanto, constatou-se que a satisfação do cliente é o fator fundamental para a gestão da qualidade de uma empresa, pois é esse nível de satisfação que fará com que o cliente se fidelize.