A importância da qualidade no atendimento ao cliente

Abstract

O presente artigo de conclusão do curso de administração ressalta a percepção a importância da qualidade no atendimento ao cliente em uma loja de agropecuária de Cacoal. A pesquisa teve como objetivo geral verificar a importância da qualidade no atendimento ao cliente e a influência que esse fator exerce na sua fidelização. Como objetivos específicos: identificar os tipos de clientes e as suas principais exigências em relação ao atendimento; estudar os principais aspectos que contribuiu para o alcance da qualidade no atendimento; observar como a qualidade do atendimento pode influenciar na decisão de compra dos clientes e na sua fidelização. Utilizou como metodologia a pesquisa exploratória e descritiva, com o método dedutivo e abordagem qualitativa. Como coleta de dados foram usados a pesquisa bibliográfica, entrevista e questionário. Destacou-se na pesquisa a fidelização dos clientes pelo fato de obterem atendimento com qualidade, com destaque na descrição dos produtos e pelos funcionários estarem treinados para oferecerem os melhores serviços. A empresa através da entrevista com a proprietária demonstrou conhecer bem os seus clientes, incluindo a realização de estratégias para conquistar nova clientela, uma vez que a mesma busca fidelizá-los conhecendo a real necessidade de cada um deles.