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Title: Análise da satisfação de usuários do transporte coletivo urbano de Cacoal
Authors: Almeida, Fagner de Oliveira.
Keywords: Transporte coletivo urbano
Usuário
Grau de satisfação
Grau de (in)satisfação
Issue Date: 2-Dec-2014
Citation: ALMEIDA, Fagner de Oliveira. Análise da satisfação de usuários do transporte coletivo urbano de Cacoal. 35 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Bacharelado em Administração) - Universidade Federal de Rondônia, Cacoal, 2014
Abstract: O objetivo deste artigo foi demonstrar o quanto os usuários do sistema de transporte público coletivo urbano do município de Cacoal/ Rondônia estão (in)satisfeitos com o serviço prestado na atualidade. A abordagem foi qualitativa e a pesquisa descritiva. O trabalho se dividiu em duas partes sendo uma pesquisa bibliográfica e a outra em pesquisa de campo para coleta de dados. Com o uso do questionário, que foi aplicado aos usuários contendo questões relacionadas com o grau de satisfação do serviço prestado, onde os respondentes assinalaram se estão satisfeitos com o serviço e o nível de satisfação. Os resultados da pesquisa demonstraram o perfil dos usuários como gênero, idade, escolaridade e frequência que utilizam o serviço e pode-se servir como base melhora dos serviços para a empresa que efetua tal serviço. O resultado da pesquisa apresentou dados preocupantes sobre a realidade do transporte coletivo urbano no município de Cacoal, onde o nível de insatisfação predominou em itens questionados como Conforto dos veículos, localização dos pontos de parada e tempo de espera nos pontos.
Description: Trabalho de Conclusão de Curso apresentado ao Departamento Acadêmico de Administração da Fundação Universidade Federal de Rondônia, campus Professor Francisco Gonçalves Quiles, para obtenção do título de Bacharel em Administração. Orientadora: Profª. M.ª Ângela de Castro Correia Gomes
URI: http://www.ri.unir.br/jspui/handle/123456789/919
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