Análise da satisfação de usuários do transporte coletivo urbano de Cacoal

Abstract

O objetivo deste artigo foi demonstrar o quanto os usuários do sistema de transporte público coletivo urbano do município de Cacoal/ Rondônia estão (in)satisfeitos com o serviço prestado na atualidade. A abordagem foi qualitativa e a pesquisa descritiva. O trabalho se dividiu em duas partes sendo uma pesquisa bibliográfica e a outra em pesquisa de campo para coleta de dados. Com o uso do questionário, que foi aplicado aos usuários contendo questões relacionadas com o grau de satisfação do serviço prestado, onde os respondentes assinalaram se estão satisfeitos com o serviço e o nível de satisfação. Os resultados da pesquisa demonstraram o perfil dos usuários como gênero, idade, escolaridade e frequência que utilizam o serviço e pode-se servir como base melhora dos serviços para a empresa que efetua tal serviço. O resultado da pesquisa apresentou dados preocupantes sobre a realidade do transporte coletivo urbano no município de Cacoal, onde o nível de insatisfação predominou em itens questionados como Conforto dos veículos, localização dos pontos de parada e tempo de espera nos pontos.