Diversidade cultural nas organizações: um estudo de caso no serviço de abastecimento de água e esgoto de Cacoal

Abstract

O objetivo desse artigo foi analisar, com base no quadro pessoal do departamento administrativo e dos colaboradores do Serviço de Abastecimento de Água e Esgoto de Cacoal – SAAEC, se o referido órgão é caracterizado por uma força de trabalho homogenia ou heterogenia. A pesquisa teve a finalidade de identificar quais as vantagens e desvantagens da diversidade cultural e como os gestores do SAAEC (Serviço de abastecimento de agua e esgoto de Cacoal) administram esta situação. A pesquisa caracterizou-se por ser exploratória, utilizando-se da estratégia da pesquisa de campo com enfoque qualitativo. Utilizou-se de um questionário com perguntas abertas e fechadas e pesquisa bibliográfica. A pesquisa de campo foi realizada junto aos gestores e colaboradores da área administrativa e operacional para identificar se a diversidade cultural se mostra benéfica ou prejudicial à organização estudada, sendo entrevistados 80 colaboradores e sete gestores da área de recursos humanos e de outras áreas da organização. A pesquisa identificou que há no SAAEC uma diversidade cultural, representada por um grupo de colaboradores heterogêneos, com culturas, religiões, personalidades habilidades e aptidões diversificadas. A pesquisa pode mostrar que os gestores administram de uma maneira satisfatória a diversidade cultural no SAAEC. Foi possível identificar que a diversidade cultural trás benefícios e problemas na gestão da organização publica, contudo os benefícios são superiores aos problemas, que quando apresentados são de fácil controle pela organização e os benefícios podem ser geridos de maneira competitiva para o SAAEC.