Avaliação do nível de satisfação na participação na XVI jornada científica CEDSA

Abstract

O isolamento causado pela pandemia da Covid-19 mudou de forma profunda as relações humanas atuais e a rotina das atividades diárias. No cenário de ensino, o uso de tecnologias da informação e comunicação tem firmado o ensino a distância e a realização de atividades remotas. Nesse trabalho a pretensão foi avaliar o nível de satisfação da XVI Jornada Científica CEDSA é o evento do Centro de Estudos Interdisciplinares em Desenvolvimento Sustentável da Amazônia (CEDSA) da Fundação Universidade Federal de Rondônia (UNIR) realizada no ano de 2021, utilizando a escala SERVPERF, por meio da qual foi possível verificar os resultados obtidos conforme as cinco dimensões: tangibilidade, confiabilidade, presteza, segurança e empatia, que agruparam as variáveis do questionário, visando um melhor entendimento e interpretação. Dessa forma, objetiva propor uma escala para mensurar a satisfação dos participantes do evento em questão. Esta pesquisa caracteriza-se como qualitativa-quantitativa. Realizou-se um levantamento bibliográfico a fim de obter informações básicas e específicas sobre o marketing de eventos, satisfação do consumidor e avaliação da satisfação do consumidor. Em seguida, executou-se a coleta de dados ao final do evento, através da aplicação do questionário online que contou com a resposta de 60 dos participantes. Diante disso, foram somados os itens de discordância e de concordância, presentes na escala do tipo Likert utilizada no instrumento de coleta de dados, o que possibilitou elencar de maneira mais eficaz a opinião dos respondentes. A partir dessa análise somatória, sobressaíram-se como maioria os pontos de concordância, permitindo uma resposta positiva para todas as atividades realizadas da XVI Jornada Científica CEDSA, sob a ótica dos pesquisados.