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https://ri.unir.br/jspui/handle/123456789/4439
Título: | Contribuição da tecnologia bancária de autoatendimento na gestão comercial e fidelização dos clientes de Costa Marques/RO |
Autor(es): | Silva, Jeferson Santos |
Palavras-chave: | Autoatendimento Fidelização Gestão comercial Instituições financeiras |
Data do documento: | 2022 |
Editor: | SILVA, J. S. Contribuição da tecnologia bancária de autoatendimento na gestão comercial e fidelização dos clientes de Costa Marques/RO. 2022. 18 f. Monografia (Graduação em Administração) - Fundação Universidade Federal de Rondônia, Vilhena. 2022 |
Resumo: | O presente estudo tem por objetivo fazer uma análise qualitativa da importância do autoatendimento nas instituições financeiras da cidade de Costa Marques/RO, bem como os efeitos no relacionamento com o público pelo olhar dos gerentes. Buscando a maneira como são trabalhadas as ferramentas pelas instituições para desenvolver um vínculo entre a organização e o cliente, agregando valor e contribuindo para sua comodidade. O estudo também analisa qual a confiança dos gerentes aos canais alternativos para fidelizar o cliente mesmo com o contato pessoal reduzido. Os resultados revelam que a maioria dos gestores acreditam que o autoatendimento apresenta um posicionamento positivo, criando um vínculo social entre a instituição e o consumidor, além de possibilitar a liberdade geográfica. Compreendemos com o estudo, a importância das ferramentas de autoatendimento no cotidiano das agências, entretanto, percebemos que parte dos gestores utilizam os canais alternativos como uma estratégia de curto prazo, para desafogar demandas imediatas e não para tornar seu uso habitual por parte dos clientes. |
Descrição: | Monografia apresentada ao Departamento Acadêmico de Administração, da Fundação Universidade Federal de Rondônia (UNIR), Campus de Vilhena, como requisito final para obtenção do título de Bacharel em Administração. Orientador (a): Prof. Me. Isaac Costa de Araújo Filho |
URI: | https://ri.unir.br/jspui/handle/123456789/4439 |
Aparece nas coleções: | DAA/VHA. Trabalhos de Conclusão de Curso |
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