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https://ri.unir.br/jspui/handle/123456789/4823
Registro completo de metadados
Campo DC | Valor | Idioma |
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dc.contributor.author | Bez, Gabriely da Silva | - |
dc.date.accessioned | 2023-10-20T13:25:15Z | - |
dc.date.available | 2023-10-20T13:25:15Z | - |
dc.date.issued | 2023 | - |
dc.identifier.citation | BEZ, G. S. Avaliação da qualidade de atendimento dos serviços prestados pelo DETRAN - Ciretran de Vilhena. 2023. 28 f. Monografia (Graduação em Administração) - Fundação Universidade Federal de Rondônia, Vilhena. 2023 | pt_BR |
dc.identifier.uri | https://ri.unir.br/jspui/handle/123456789/4823 | - |
dc.description | Monografia apresentada ao Departamento Acadêmico de Administração, da Fundação Universidade Federal de Rondônia (UNIR), Campus de Vilhena, como requisito final para obtenção do título de Bacharel em Administração. Orientador (a): Prof. Dr. Clayton Pereira Gonçalves | pt_BR |
dc.description.abstract | O objetivo principal desta pesquisa foi avaliar a qualidade dos serviços prestados pelo DETRAN - Ciretran de Vilhena. Inicialmente foi feito um levantamento bibliográfico sobre os conceitos utilizados: qualidade, serviço público e a escala SERVQUAL, essa que embasou o método de avaliação de qualidade da pesquisa. Foi aplicado um questionário aos usuários dos serviços da Ciretran de Vilhena, conforme as técnicas que o método SERVQUAL indica, utilizando 5 dimensões para estudo e comparando as expectativas e percepções dos respondentes. A pesquisa foi realizada no mês de agosto e setembro de 2023 e contou com 100 respondentes. Para identificar o perfil dos respondentes, houve uma parte do questionário destinada a idade, gênero, escolaridade, estado civil, faixa de renda mensal familiar e etnia. Com o levantamento dos dados concluído, foi feito uma análise dos resultados obtidos que apontou uma insatisfação dos respondentes, ou seja, a expectativa dos usuários se mostraram superiores às percepções que os mesmos tiveram a respeito do serviço, e assim classificando uma qualidade percebida inferior ao que esperavam, configurando-se insatisfatória. | pt_BR |
dc.description.provenance | Submitted by Gabriely Bez (gabrielys227@gmail.com) on 2023-10-19T21:13:23Z No. of bitstreams: 1 TCC - Gabriely da Silva Bez (Final).pdf: 462200 bytes, checksum: a5496b2ef31bceeb3b3c100bf0a70b62 (MD5) | en |
dc.description.provenance | Approved for entry into archive by Zane Santos (zane.santos@unir.br) on 2023-10-20T13:25:15Z (GMT) No. of bitstreams: 1 TCC - Gabriely da Silva Bez (Final).pdf: 462200 bytes, checksum: a5496b2ef31bceeb3b3c100bf0a70b62 (MD5) | en |
dc.description.provenance | Made available in DSpace on 2023-10-20T13:25:15Z (GMT). No. of bitstreams: 1 TCC - Gabriely da Silva Bez (Final).pdf: 462200 bytes, checksum: a5496b2ef31bceeb3b3c100bf0a70b62 (MD5) Previous issue date: 2023 | en |
dc.language.iso | pt_BR | pt_BR |
dc.subject | Avaliação de Serviços | pt_BR |
dc.subject | SERVQUAL | pt_BR |
dc.subject | Qualidade | pt_BR |
dc.title | Avaliação da qualidade de atendimento dos serviços prestados pelo DETRAN - Ciretran de Vilhena | pt_BR |
dc.type | monografia | pt_BR |
dc.description.abstract2 | The main objective of this research was to evaluate the quality of the services provided by DETRAN - Ciretran de Vilhena. Initially, a bibliographical survey was carried out on the concepts used: quality, public service and the SERVQUAL scale, which was the basis for the research's quality assessment method. A questionnaire was administered to users of the Ciretran services in Vilhena, in accordance with the techniques indicated by the SERVQUAL method, using 5 dimensions for the study and comparing the expectations and perceptions of the respondents. The survey was carried out in August and September 2023 and included 100 respondents. To identify the profile of the respondents, part of the questionnaire covered age, gender, education, marital status, monthly family income and ethnicity. Once the data had been collected, an analysis was made of the results obtained, which showed that the respondents were dissatisfied, i.e. the users' expectations were higher than their perceptions of the service, thus classifying the perceived quality as lower than what they expected, making it unsatisfactory. | pt_BR |
Aparece nas coleções: | DAA/VHA. Trabalhos de Conclusão de Curso |
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Arquivo | Descrição | Tamanho | Formato | |
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