Avaliação da qualidade do atendimento no hospital regional de Cacoal no entendimento do usuário do Sistema Único de Saúde.

Abstract

Esta pesquisa teve como objetivo a avaliação da qualidade do atendimento aos usuários dos serviços de saúde (SUS). Constituiu a área de estudo o Hospital Regional de Cacoal (HRC), que foi inaugurado em agosto de 2010, com a finalidade de proporcionar a população do interior do estado de Rondônia um atendimento mais digno e de qualidade no serviço público de saúde, em razão dos hospitais de grande porte estar concentrados na capital, ao norte do estado. A pesquisa realizada foi de natureza descritiva, com abordagem qualitativa e método indutivo e foi realizada no mês de abril de 2015, com uma amostra de 92 pacientes das três clínicas do HRC, cirúrgica, médica e ortopédica. Os resultados demonstraram um grande grau de satisfação em relação ao atendimento médico, de enfermagem, refeitório, instalações físicas e atendimento da recepção, o que demonstra que os pacientes estão satisfeitos com o atendimento do HRC. Os pontos mais relevantes para a qualidade no atendimento foram as notas que os pacientes/clientes informaram, sendo que mais de 70% deram nota de 9 a 10 pontos sendo 10 o numero máximo voltado para a qualidade no atendimento. Com os resultados obtidos na realização deste trabalho, assim como o conhecimento adquirido no desenvolvimento do estudo, sugere-se que mais pesquisas sejam feitas, e de maneira mais focada como, por exemplo, uma que esteja voltada por profissão visando apontar pontos positivos e negativos de cada categoria profissional.