O cooperativismo de crédito: estratégias de fidelização dos cooperados para sustentação do negócio

Abstract

Cooperativas podem atuar em diversos segmentos econômicos, apresentando-se como alternativas auxiliares de produtividade e geração de emprego e renda, podendo ser observadas e estudadas em vários aspectos como competitividade, estratégias, inovação e sustentabilidade; focando o meio rural, o Cooperativismo é considerado uma das estratégias para auxiliar os agricultores em melhorias para concorrer no mercado e auxiliar no Desenvolvimento Rural Sustentável. Nesse contexto, o presente artigo teve por objetivo analisar as estratégias de fidelização e ações implementadas pela Cooperativa de Crédito SICOOB com foco no produtor rural visando à manutenção do cooperativismo de crédito em prol do Desenvolvimento Rural Sustentável. O presente estudo é de cunho qualitativo e quantitativo, dividido em dois momentos, além da fundamentação teórica. A primeira fase que ocorreu em abril de dois mil e quatorze, consistiu em levantar as estratégias, ações e entraves para fidelização dos cooperados, por meio de entrevistas aplicadas junto ao conselho administrativo; a segunda fase (junho/2014) consistiu em verificar e medir o nível de satisfação dos cooperados. Quanto aos serviços e produtos oferecidos pela cooperativa, através de um questionário com perguntas avaliativas utilizando a escala de Likert, que foi elaborado a partir dos indicativos levantados pelos membros do conselho. Os resultados apontaram um grande interesse por parte da cooperativa no auxílio do desenvolvimento de seus cooperados; o entendimento de que o crédito rural é de grande importância não apenas para auxiliar na fidelização do cliente, mas também do próprio desenvolvimento do cooperado e da região; os cooperados afirmam que a cooperativa presta um ótimo serviço aos seus cooperados, disponibilizando crédito e juros mais acessíveis e auxiliando no desenvolvimento local, além de possibilitar maior acesso ao mercado, com menor burocracia.