Análise de serviços aplicados a estação de rádio: estudo de caso na Rádio Clube Cidade FM de Ji-Paraná (RO)

Abstract

O presente artigo tem por finalidade analisar a qualidade dos serviços e o grau de satisfação dos clientes, quanto os serviços prestados pela Rádio Clube Cidade FM de Ji-Paraná, fazendo uma verificação de como é a visão real de cada cliente em relação às necessidades de mudanças que poderiam ser feitas, para estabelecer melhor a relação com cada cliente, utilizando as ferramentas do marketing. Para desenvolver a pesquisa procurou-se averiguar ao longo de uma percepção coletiva a importância da Rádio como meio de comunicação e interação na população de Ji-Paraná. Para Alcançar os objetivos pretendidos foi realizada uma análise descritiva, quantitativa e qualitativa dos dados primários obtidos através de um questionário aplicado a 28 clientes (pessoas jurídicas). Através das respostas obtidas deste questionário observou-se que o grau de satisfação dos clientes quanto os serviços oferecidos pela Rádio é bem elevado e que o nível desses serviços agrada simultaneamente a cada cliente em especial, cabe salientar que tal resultado é fruto de um estudo de caso, passível de mudanças radicais em virtude da variabilidade do binômio fenomenológico: comunicação e tecnologia, e por se tratar de uma análise interna, que não leva em conta os concorrentes e nem os clientes esporádicos ou eventuais.