Aplicativo Delivery Much: um estudo sobre a percepção do usuário no município de Cacoal/RO

Abstract

A internet faz parte do cotidiano da maioria das pessoas há mais de uma década, seu surgimento foi por volta dos anos 60, e hoje está presente nos computadores, tablets e smartphones. Também é utilizada atualmente como uma ferramenta primordial e indispensável tanto para o sucesso das empresas, quanto para facilitar o cotidiano nas organizações. A pesquisa teve como objetivo geral verificar a percepção do consumidor quanto à utilização aplicativo, e objetivos específicos caracterizar o perfil dos usuários, estudar o nível de satisfação, e identificar as necessidades a serem atendidas para melhoria do desempenho do aplicativo. Os métodos utilizados foram pesquisa exploratória, com abordagem quantitativa e qualitativa, a técnica de amostragem foi a não probabilística por conveniência. O estudo foi realizado no município de Cacoal/RO, utilizando questionário adaptado de autores, o mesmo foi estruturado no Google Forms, e compartilhados online por meio dos e-mails, redes sociais e contatos do pesquisador. Ao todo foram trezentos e vinte e seis entrevistados, os dados foram tabulados via Google Forms. Os resultados caracterizaram os usuários do aplicativo e teve como ponto forte da pesquisa, a insatisfação dos usuários quanto ao tempo de espera do pedido e a taxa de entrega. Quanto aos pontos fracos, temos que a franquia não disponibiliza um canal de comunicação direta entre empresa e usuários, e falas no status do pedido. A sugestão do presente artigo é de que estudem ideias de melhorias na qualidade do serviço prestado pela franquia. O mesmo servirá como base para futuros trabalhos acadêmicos.