Competências determinantes da gestão de processos em mudanças emergenciais: Estudo de Caso da Gestão do Teletrabalho no Período Pandêmico em uma Universidade Pública

Abstract

A pandemia da COVID-19 teve um impacto significativo nas dinâmicas de trabalho em todo o mundo, forçando organizações públicas a adotarem medidas de emergência, como o teletrabalho, a fim de manterem suas atividades com qualidade. Essa mudança abrupta apresentou desafios únicos para a gestão de processos, exigindo a adaptação rápida e eficiente dos fluxos de trabalho, sistemas de comunicação e colaboração. Nesse contexto, surgem questões cruciais sobre quais competências são essenciais para a gestão eficaz de processos durante mudanças emergenciais. Identificar e compreender essas competências determinantes é fundamental para ajudar as organizações a navegar por essas situações desafiadoras e garantir a continuidade das operações. Diante disso, o objetivo deste estudo é analisar as mudanças em processos e as competências determinantes para a gestão de processos em mudança emergencial ocasionada pelo coronavírus. Através de uma revisão abrangente da literatura e de um estudo empírico realizado na Diretoria de Administração de Pessoal, departamento da Fundação Universidade Federal de Rondônia. Adotou-se a estratégia de pesquisa estudo de caso e a coleta de dados se deu por meio da análise documental, entrevistas e observação participante. Ao explorar as competências determinantes da gestão de processos durante mudanças emergenciais para o teletrabalho, esta pesquisa contribuirá para o avanço teórico e prático da área, fornecendo insights valiosos para as organizações lidarem com situações semelhantes no futuro, desenvolverem estratégias eficazes de gestão e capacitar seus gestores de processos com as competências necessárias para lidar com esses desafios. Como resultados, foi constatado que as competências essenciais identificadas foram classificadas em seis categorias. Além disso, observou-se que algumas competências não sofreram mudanças significativas durante o período estudado. Também foi possível identificar quais habilidades são consideradas mais e menos importantes nesse cenário específico, tendo sido classificadas de forma hierarquizada.