Análise da qualidade dos serviços de manutenção programada de uma distribuidora de energia elétrica utilizando business intelligence

Abstract

A qualidade do produto e do serviço de distribuição de energia elétrica no Brasil tem se tornado uma preocupação crescente para as distribuidoras. As manutenções programadas na rede elétrica desempenham um papel fundamental em assegurar o funcionamento eficiente e confiável do Sistema Elétrico de Potência (SEP). Para garantir resultados satisfatórios, esses serviços devem ser planejados pela distribuidora de forma a minimizar o impacto nos clientes. Nesse contexto, este trabalho apresenta uma ferramenta desenvolvida com a metodologia de Business Intelligence (BI) utilizando a plataforma Power BI da Microsoft, para o controle dos principais indicadores de manutenção programada em linha morta em uma distribuidora de energia localizada na Amazônia Ocidental. Detalha-se os indicadores de cancelamentos, cumprimento de prazos e entrega de avisos personalizados de manutenções programadas, bem como os resultados obtidos com o desenvolvimento da ferramenta. Esses resultados proporcionaram uma riqueza de informações para os tomadores de decisão, fornecendo insights valiosos para a melhoria dos processos de manutenção dentro da concessionária.