Comportamento de compra dos e-consumidores na terceira idade no município de Cacoal - RO

Abstract

O aumento do acesso à internet e a disseminação das tecnologias de informação e comunicação têm impulsionado a participação ativa dos idosos no comércio eletrônico. O presente artigo teve como objetivo analisar o comportamento do consumidor idoso em relação ao processo de decisão de compra pela internet no município de Cacoal, estado de Rondônia. A pesquisa teve como fins uma investigação exploratória e descritiva, método dedutivo e abordagem qualitativa. Como técnicas de coletas de dados utilizou a pesquisa bibliográfica e o formulário estruturado. O formulário contendo 23 perguntas foi aplicado junto ao público da terceira idade de Cacoal, com participação de 45 idosos selecionados por critério da intencionalidade. Os resultados revelaram que os e-consumidores idosos são majoritariamente do sexo feminino, casados, com idade abaixo de 65 anos. A maioria demonstrou capacidade de fazer compras online de forma independente, recorrendo à ajuda dos filhos quando necessário. A conveniência e variedade de produtos disponíveis sem sair de casa foram os principais motivadores de compra, sendo roupas, acessórios e produtos de beleza os itens mais adquiridos. Como ponto fraco pode-se ressaltar que a pesquisa não obteve o número total de respondentes como pretendia devido uma boa parte dos idosos não comprarem pelo e-commerce. No entanto, um ponto fraco identificado foi a menor adesão de idosos ao comércio eletrônico, o que limitou o alcance do estudo. Sugere-se investigar os desafios e barreiras que impedem os idosos de comprarem pela internet, com foco na análise dos fatores que influenciam essa baixa adesão.