O perfil dos tomadores de crédito consignado: estudo em três correspondentes bancários da cidade de Cacoal/RO

Abstract

O crédito fomenta a economia, dentre as formas mais utilizadas está o crédito consignado, que é oferecido através de bancos, instituições financeiras e correspondentes bancários. Há correspondentes bancários que atuam focados na intermediação de crédito consignado, os seus clientes são os tomadores de crédito. O objetivo geral do artigo foi analisar o perfil do tomador de crédito consignado nos correspondentes bancários em estudo, do município de Cacoal/RO. A metodologia utilizada apresentou caráter descritivo e exploratório, permitindo a observação não participante, com abordagem quantitativa e qualitativa. Foram realizadas entrevistas com três correspondentes bancários e entregues 225 questionários aplicados aos clientes, por amostragem não probabilística, com uma margem de erro de 4%, obteve-se o retorno de 152 questionários. As entrevistas e questionários foram aplicados nos meses de outubro/2014 a novembro/2014, para obtenção do perfil do tomador de crédito. Com os resultados obtiveram-se os dados mais frequentes do perfil do tomador de crédito consignado: mulher, casada, de 48 a 57 anos, beneficiária do INSS, não concluíram o ensino médio, possuem conta corrente ou poupança, e renda de até três salários mínimos, que contratam valores abaixo de dez mil reais, normalmente no prazo máximo disponível, utilizam o dinheiro para despesas médicas, reformar a casa e principalmente pagar dívidas, as mais comuns são: ocartão de crédito e contas de consumo como: água, luz e telefone. Sugere-se para as empresas correspondentes bancários investirem na certificação e capacitação dos agentes de crédito, além de aumentar mix de serviços oferecidos, no intuito de manter e atrair clientes.