Qualidade no atendimento ao cliente no SENAC - Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial

Abstract

O presente trabalho descreve a qualidade no atendimento aos clientes do SENAC (Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial). Existem vários pontos a serem trabalhados quando se fala em atendimento ao cliente, considerando que sempre há algum ponto a ser melhorado, adaptado ou alterado para conseguir realizar um atendimento satisfatório. A pesquisa realizada teve como procedimento uma pesquisa exploratória direta. Com o propósito de alcançar os objetivos mensurados; foram aplicados cento e cinqüenta questionários junto aos clientes do SENAC, empregando-se as técnicas de pesquisa bibliográficas e levantamento de dados tabulados por meio de planilha Excel, expondo o material pesquisado de forma descritiva. Com isso foi possível verificar a opinião dos clientes quanto ao que poderia ser melhorado, buscando a satisfação total dos mesmos. Os resultados obtidos foram sempre objetivando principalmente a melhora no desempenho dos funcionários perante seus clientes, sendo que o mesmo geralmente tem uma boa imagem da empresa já que são mais de 67 anos de história. Um atendimento de qualidade consta como diferencial para uma organização de sucesso, é o que pode ser comprovado com essa pesquisa realizada para compor o presente artigo. Quando uma empresa é negligente no bom relacionamento com seus clientes, corre o risco de perdê-los e ter sua imagem fortemente comprometida. Por fim, sugere-se aumentar o número de funcionários e também treinamentos para que estes tenham no que se respaldar e consequentemente satisfazer as necessidades de seus clientes.