Marketing de relacionamento como ferramenta de fidelização de clientes em empresas do ramo farmacêutico em Cacoal/RO

Abstract

A organização que consegue aplicar o marketing de relacionamento e desenvolver uma relação duradoura com o cliente, gerando ganhos não somente no curto prazo, mas ao longo prazo possui um diferencial competitivo. O presente artigo traz como tema “Marketing de relacionamento como ferramenta de fidelização de clientes em empresas do ramo farmacêutico em Cacoal/RO”. A pesquisa buscou analisar se as farmácias e drogarias utilizam as ferramentas de marketing de relacionamento como um meio de fidelizar e reter clientes. Utilizou-se como metodologia a pesquisa descritiva, o método dedutivo e as abordagens qualitativa e quantitativa. Quanto à coleta de dados foram utilizadas as técnicas de pesquisa bibliográfica, questionário semiestruturado e formulário. Os objetivos determinados foram alcançados, analisando os índices identificou-se que os consumidores estão em constante busca por produtos e serviços de qualidade, bom atendimento no qual tenham seus problemas e duvidas solucionados, ambiente higienizado, bons preços e promoções. No âmbito geral constatou-se que os clientes estão satisfeitos e que as empresas estudadas estão executando grande parte desses requisitos, contudo compreende-se que se essas organizações dedicarem-se e buscarem desenvolver e aplicar o marketing de relacionamento, bem como meios de divulgação de forma eficaz os resultados serão melhores ainda, pois elas terão maior retenção, consumidores mais satisfeitos e fidelizados. Para pesquisas futuras recomenda-se a realização de um diagnóstico entre as farmácias e drogarias que são de rede e as que não são para averiguação dos diferenciais de cada uma, é interessante ainda fazer uma análise utilizando este tema em empresas de outras segmentações