Avaliação da qualidade e nível de satisfação de clientes em escritório contábil: um estudo de caso na cidade de Ji-Paraná - RO

Abstract

Diante da revolução que a prestação de serviços passou, com a modernização, evolução da tecnologia, acirramento da competição e da globalização, o mercado de serviços contábeis precisou também adaptar-se as novas mudanças. Com esse progresso houve o aumento da competição entre empresas, algumas para se tornarem mais competitivas mudaram sua abordagem e começaram a voltar-se para o cliente, expressando a disposição em modificar seu produto/serviço de modo a atender as necessidades dos clientes, praticando a escola do marketing “diga que cor prefere”. A pesquisa foi realizada em escritório contábil, localizado na cidade de Ji-Paraná/RO, onde foram avaliados a qualidade técnica e funcional dos serviços oferecidos. A metodologia utilizada compõe-se de pesquisa bibliográfica e de campo, onde se aplicou questionário com perguntas fechadas junto aos clientes.